Ответы на вопросы по теме сертификации ISO 9001
Что такое ISO 9001 ?
Ответ: Система стандартов ISO 9001 создана Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization). Каждый стандарт системы ISO 9001 содержит нормативные требования к процессу управления различными аспектами деятельности предприятия, расширяя тем самым его возможности.
Система стандартов ISO 9001 применяется более чем в 90 странах - субъектах мировой экономики. В этих странах стандарты используются как национальные нормативы деятельности предприятий разного типа и вида, независимо от их размера, отраслевой принадлежности, среднесписочной численности работающих и объема выпускаемой продукции.
В содержании стандартов ISO 9001 отражается и обобщается международный опыт достижения высокого качества продукции. В Российской Федерации утверждены и применяются как международные стандарты (серии ISO 9001, версия 2008 года), так и их российские аналоги (ГОСТ Р ИСО 9001-2008 утвержденный в 2009 году). Работая с иностранными партнерами, отечественные предприятия имеют право подтвердить соответствие используемой системы менеджмента качества как международным, так и российским стандартам. Однако, за рубежом сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2008 официально не признается.
Система стандартов ISO 9001 применяется более чем в 90 странах - субъектах мировой экономики. В этих странах стандарты используются как национальные нормативы деятельности предприятий разного типа и вида, независимо от их размера, отраслевой принадлежности, среднесписочной численности работающих и объема выпускаемой продукции.
В содержании стандартов ISO 9001 отражается и обобщается международный опыт достижения высокого качества продукции. В Российской Федерации утверждены и применяются как международные стандарты (серии ISO 9001, версия 2008 года), так и их российские аналоги (ГОСТ Р ИСО 9001-2008 утвержденный в 2009 году). Работая с иностранными партнерами, отечественные предприятия имеют право подтвердить соответствие используемой системы менеджмента качества как международным, так и российским стандартам. Однако, за рубежом сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2008 официально не признается.
Для чего нужен сертификат ГОСТ Р ИСО 9000-2008?
Ответ: Сертификат, получаемый после прохождения процедуры сертификации, подтверждает соответствие системы менеджмента качества предприятия всем международным нормативным требованиям (стандартам) в данной отрасли. Функционирование предприятия в соответствии с требованиями стандартов позволяет обеспечить стабильную работу и эффективное управление деятельностью предприятия. В настоящее время в условиях рыночной экономики наличие сертификата ГОСТ Р ИСО 9000-2008 является обязательным условием при допуске предприятия к участию в конкурсах или тендерах на получение государственного заказа. Также, в некоторых отраслях промышленности, сертификация системы менеджмента качества является обязательным требованием при получении членства в различных организациях (например, в сфере строительства).
Как получить сертификат ИСО 9001-2008 (ISO 9001-2008)?
Ответ: В Российской Федерации в системе стандартов ИСО 9001-2008 (ISO 9001-2008) выдача сертификатов входит в компетенцию органов, аккредитованных при Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии. Одним из таких аккредитованных органов является компания SERCONS. Также для получения сертификата ИСО 9001-2008 (ISO 9001-2008) можно воспользоваться услугами компаний-посредников. Однако, стоимость услуг и время выполнения заказа у них значительно выше.
Сертификат 9001-2008 (ISO 9001-2008), подтверждающий соответствие системы управления качеством на предприятии требованиям нормативных документов, можно получить в зарубежных центрах по сертификации или у их представителей в России.
Для получения сертификата предприятию необходимо пройти несколько этапов, причем некоторые из них обязательные, а некоторые носят добровольный характер.
Добровольным является этап диагностики уже работающей на предприятии системы управления качеством. По результатам этого этапа составляется план работы по её корректировке и, если необходимо, по переобучению персонала (предварительный консалтинг). Провести этот этап сотрудники предприятия могут самостоятельно. Так как диагностика является довольно сложным этапам, то лучше доверить её проведение профессионалам, это практически гарантирует в дальнейшем получение сертификата.
Обязательным этапом является прохождение аудита системы менеджмента качества. На этом этапе выявляется степень соответствия этой системы требованиям стандартов.
Для достижения максимально полезного и объективного результата желательно, чтобы предварительный консалтинг и аудит (непосредственно сертификацию) проводили разные организации.
После прохождения всех этапов предприятию выдается сертификат 9001-2008 (ISO 9001-2008), который действует от 3 до 5 лет. В течение этого времени обязательно проведение внутреннего или внешнего аудита. Внутренний аудит может быть проведен сотрудниками предприятия, прошедшими обучение. Внешний аудит проводится специалистами аккредитованного центра сертификации. Если в ходе аудиторских проверок выявляются нарушения, то сертификат может быть аннулирован.
Сертификат 9001-2008 (ISO 9001-2008), подтверждающий соответствие системы управления качеством на предприятии требованиям нормативных документов, можно получить в зарубежных центрах по сертификации или у их представителей в России.
Для получения сертификата предприятию необходимо пройти несколько этапов, причем некоторые из них обязательные, а некоторые носят добровольный характер.
Добровольным является этап диагностики уже работающей на предприятии системы управления качеством. По результатам этого этапа составляется план работы по её корректировке и, если необходимо, по переобучению персонала (предварительный консалтинг). Провести этот этап сотрудники предприятия могут самостоятельно. Так как диагностика является довольно сложным этапам, то лучше доверить её проведение профессионалам, это практически гарантирует в дальнейшем получение сертификата.
Обязательным этапом является прохождение аудита системы менеджмента качества. На этом этапе выявляется степень соответствия этой системы требованиям стандартов.
Для достижения максимально полезного и объективного результата желательно, чтобы предварительный консалтинг и аудит (непосредственно сертификацию) проводили разные организации.
После прохождения всех этапов предприятию выдается сертификат 9001-2008 (ISO 9001-2008), который действует от 3 до 5 лет. В течение этого времени обязательно проведение внутреннего или внешнего аудита. Внутренний аудит может быть проведен сотрудниками предприятия, прошедшими обучение. Внешний аудит проводится специалистами аккредитованного центра сертификации. Если в ходе аудиторских проверок выявляются нарушения, то сертификат может быть аннулирован.
Какие преимущества внедрения системы менеджмента качества?
Ответ: Приведение системы управления качеством на предприятии в соответствие с требованиями пакета стандартов 9001-2008 (ISO 9001-2008) дает предприятию весомые внутренние и внешние преимущества. Сам факт наличия у предприятия сертификата ISO подтверждает то, что оно обеспечивает высокое качество выпускаемой продукции. В результате у клиентов и деловых партнеров формируется положительный образ этого предприятия, что придаёт ему дополнительные конкурентные преимущества. Все эти факторы вызывают динамичное изменение деятельности предприятия на рынке в виде увеличения числа заказчиков, получения привилегий при страховании и кредитовании, роста инвестиционной привлекательности. Кроме того, применяя в своей работе стандартизированную систему управления качеством, предприятие с успехом решает внутренние вопросы деятельности. Например, эффективно согласовывает взаимодействие подразделений и бизнес-процессов, снижает риски, обеспечивает стабильность выпуска высококачественной продукции, увеличивает рентабельность.
Каковы стоимость и сроки внедрения СМК и получение сертификата ИСО?
Ответ: Стоимость оказания услуг по сертификации и сроки их выполнения очень индивидуальны. Очень часто они находятся в прямой зависимости от состояния уже работающей на предприятии системы управления качеством. Также на цену и сроки влияю и такие факторы, как объем выпуска и номенклатура продукции, количество персонала и т.д. Даже местонахождение предприятия играет роль при определении конечной стоимости услуг, так как при прохождении процедуры сертификации предполагается выездная работа экспертов.
Временной промежуток, занимаемый процессом сертификации, может составлять от 1 до 6 месяцев.
Все предприятия, проходящие сертификацию, настолько разные, что очень сложно назвать даже среднюю примерную стоимость получения сертификата ИСО. Можно сказать лишь, что срок окупаемости затрат на создание и внедрение сертифицированной системы качества составляет, по оценке специалистов, от 1 до 3 лет. В то же время, наличие у предприятия сертификата ИСО увеличивает его рыночную стоимость на 10 - 20%.
Временной промежуток, занимаемый процессом сертификации, может составлять от 1 до 6 месяцев.
Все предприятия, проходящие сертификацию, настолько разные, что очень сложно назвать даже среднюю примерную стоимость получения сертификата ИСО. Можно сказать лишь, что срок окупаемости затрат на создание и внедрение сертифицированной системы качества составляет, по оценке специалистов, от 1 до 3 лет. В то же время, наличие у предприятия сертификата ИСО увеличивает его рыночную стоимость на 10 - 20%.
Какие ошибки могут быть при внедрении и сертификации СМК?
Ответ: При выборе сертификационного центра очень важно обращать внимание не на цену оказываемых им услуг, а на его репутацию. Аккредитованные сертификационные центры проводят полный комплекс работ и документального оформления, что обеспечивает высокое качество, юридическую "чистоту" и полноту услуг. Кроме того, наработанные деловые связи и опыт позволяют оперативно проводить все сертификационные мероприятия. Поэтому желание сэкономить и провести минимум работ по сертификации , воспользовавшись услугами посредников, может в дальнейшем обернуться проблемами.
Важным аспектом успешной работы предприятия и сохранения им полученных после прохождения сертификации конкурентных преимуществ, является не только поддержание достигнутого уровня менеджмента качества, но и его дальнейшее совершенствование и модернизация. В достижении этих целей очень ощутим вклад персонала предприятия. Для того, чтобы сотрудники в полной мере осознавали важность продолжения работы на высоком уровне, руководству предприятия необходимо объяснить причины и ожидаемые преимущества сертификации.
Важным аспектом успешной работы предприятия и сохранения им полученных после прохождения сертификации конкурентных преимуществ, является не только поддержание достигнутого уровня менеджмента качества, но и его дальнейшее совершенствование и модернизация. В достижении этих целей очень ощутим вклад персонала предприятия. Для того, чтобы сотрудники в полной мере осознавали важность продолжения работы на высоком уровне, руководству предприятия необходимо объяснить причины и ожидаемые преимущества сертификации.
